L'assurance qualité IA pour chaque programme client
Les équipes qualité des BPO écoutent généralement un petit échantillon de chaque programme et rendent compte de ce qu'elles ont entendu. Merivex évalue les conversations selon votre propre grille pondérée, cite le passage de la transcription derrière chaque note et montre où la qualité se dégrade par équipe, pour que vos revues de programme reposent sur des preuves.
Le problème de l'échantillon
Un échantillon ne suffit pas à défendre une revue de programme.
Échantillonnage manuel
Avec Merivex
Échantillonnage manuel
Un évaluateur écoute quelques conversations par conseiller chaque mois.
Avec Merivex
L'évaluation porte sur les conversations connectées, dans la limite mensuelle de votre offre : des milliers plutôt qu'une poignée.
Échantillonnage manuel
Une note reflète l'avis d'un évaluateur, difficile à contester après coup.
Avec Merivex
Chaque note par critère renvoie au passage de la transcription dont elle provient.
Échantillonnage manuel
Les problèmes récurrents apparaissent quand le client se plaint.
Avec Merivex
Un comportement devient une tendance seulement quand plusieurs conversations évaluées le confirment.
Échantillonnage manuel
Le coaching suit le problème le plus visible de la semaine.
Avec Merivex
Les plans de coaching découlent de ces tendances et désignent les conversations derrière chaque étape.
Pensé pour l'externalisation
Ce qu'obtient un responsable qualité de BPO
Votre grille, pondérée
Définissez les critères et les pondérations sur lesquels vous êtes évalués. La grille est versionnée : les anciennes notes gardent la grille avec laquelle elles ont été produites.
Des preuves à montrer au client
Chaque constat comporte une justification et la citation du passage, pour une revue de programme fondée sur des faits.
L'humain garde la main
Les évaluateurs acceptent, ajustent ou rejettent chaque évaluation IA. La décision, l'auteur et l'heure sont enregistrés.
Calibrer avant de faire confiance
Importez les notes de vos évaluateurs et mesurez l'accord avec Merivex, globalement et critère par critère.
Vues par équipe et par conseiller
Tendances de qualité, de conformité et de sentiment par équipe et par conseiller, sur tous les sites.
Connexion en lecture seule
Connectez la base de données de votre plateforme (PostgreSQL, MySQL, Microsoft SQL Server, MongoDB, SQLite ou Supabase) ou importez des fichiers CSV, JSON ou XLSX. Les connecteurs ne font que lire.
Démarrer
D'un export à vos premières évaluations
01
Connecter ou importer
Reliez une base de données en lecture seule, ou importez un export de conversations récentes.
02
Définir la grille
Saisissez vos critères et pondérations, ou partez du cadre qualité par défaut et adaptez-le.
03
Calibrer
Comparez les notes de Merivex à celles de vos évaluateurs sur les mêmes conversations.
04
Passer au volume
Évaluez au volume de votre offre, laissez la file de revue orienter ce qui demande un humain, et coachez à partir des tendances.
Questions
Ce que les équipes qualité des BPO demandent d'abord
Chaque programme client peut-il avoir sa propre grille ?
Un espace de travail évalue selon une seule grille pondérée active à la fois, versionnée pour qu'un changement ne réécrive jamais les notes passées. Si vos programmes utilisent des grilles différentes, parlez-nous-en avant de démarrer pour que la configuration corresponde à la façon dont vous rendez compte à chaque client.
Comment Merivex est-il facturé pour un BPO ?
Au volume de conversations, pas au siège. Chaque offre payante inclut des utilisateurs illimités : superviseurs, coachs et analystes qualité de tous vos programmes peuvent y travailler. Les offres commencent à 299 $ par mois.
Merivex analyse-t-il l'audio des appels ?
Non. Merivex travaille sur du texte : conversations par chat et par e-mail, et transcriptions d'appels vocaux. Il ne transcrit pas l'audio et ne mesure ni le ton, ni les silences, ni le temps de parole. Si vos appels sont déjà transcrits, ces transcriptions peuvent être évaluées.
Quelles langues Merivex prend-il en charge ?
Le français et l'anglais. Aucune des deux n'a fait l'objet d'une validation indépendante de précision : c'est pourquoi le calibrage avec vos propres évaluateurs passe avant toute utilisation des notes.
Où sont stockées les données des conversations ?
Les données de production sont stockées dans l'UE (Francfort). Le contenu des conversations est envoyé à un fournisseur d'inférence IA basé aux États-Unis pour être analysé. Ce fournisseur est nommé dans le centre de confiance, avec tous les autres sous-traitants. Merivex n'entraîne aucun modèle sur vos données.
Pour aller plus loin
Commencez par un seul programme
Partez d'un export des conversations du mois dernier et de votre grille actuelle, puis comparez ce que Merivex trouve avec ce que votre échantillon vous disait.