L'assurance qualité IA pour chaque conversation
Merivex est une plateforme de qualité assistée par IA pour les centres de contact, les BPO et les équipes relation client. La plupart des programmes qualité écoutent un échantillon et espèrent qu'il représente le reste. Merivex évalue les conversations connectées selon votre grille, cite la preuve de chaque note, repère les tendances et les transforme en coaching.
Le problème de l'échantillon
Vous pilotez la qualité sur les conversations que vous avez écoutées.
Contrôle par échantillon
Avec Merivex
Contrôle par échantillon
Quelques conversations écoutées par conseiller et par mois.
Avec Merivex
Des milliers de conversations évaluées chaque mois, dans la limite de votre offre.
Contrôle par échantillon
Une note est l'avis d'un évaluateur, difficile à contester après coup.
Avec Merivex
Chaque note renvoie au passage de la transcription qui la justifie.
Contrôle par échantillon
Les problèmes récurrents apparaissent quand le client se plaint.
Avec Merivex
Un comportement devient une tendance seulement quand plusieurs conversations évaluées le confirment.
Ce que fait Merivex
Évaluer, vérifier, coacher
Évaluation
Une note par critère de votre grille, avec une justification et la citation du passage concerné.
Revue humaine
Un évaluateur accepte, ajuste ou rejette chaque évaluation IA. La décision est tracée.
Calibrage
Mesurez l'accord entre Merivex et vos évaluateurs, globalement et critère par critère.
Tendances
Les comportements récurrents, chacun relié aux conversations qui le prouvent.
Coaching
Des plans ciblés pour chaque conseiller, construits à partir des tendances observées.
Analyses
Qualité, conformité et sentiment dans le temps, par équipe et par conseiller.
Comment ça marche
Cinq étapes, une seule chaîne de preuves
01
Connexion en lecture seule
Connectez la base de données de votre plateforme (PostgreSQL, MySQL, Microsoft SQL Server, MongoDB, SQLite ou Supabase) ou importez des fichiers CSV, JSON ou XLSX. Les connecteurs ne font que lire.
02
Classification
Chaque conversation est classée par motif de contact automatiquement.
03
Évaluation avec citations
Chaque critère reçoit une note, une justification et la citation du passage.
04
Vérification
Un vérificateur rejette toute conclusion que la preuve citée ne soutient pas.
05
Revue et calibrage
Une file de revue priorisée par le risque et un calibrage avec votre équipe.
Tarifs
Facturé au volume de conversations, pas au siège
Utilisateurs illimités. Essai gratuit de 14 jours : un moyen de paiement valide est demandé, et rien n'est prélevé avant la fin de l'essai. Prix en dollars américains.
Starter
299 $ / mois
- 12 000 interactions par mois
- 2 500 évaluations IA incluses
- Utilisateurs illimités
Growth
899 $ / mois
- 60 000 interactions par mois
- 18 000 évaluations IA incluses
- Utilisateurs illimités
Enterprise
Sur devis
- Interactions illimitées
- Utilisateurs et sources de données illimités
- Contrat annuel
Questions
Les questions que l'on nous pose
Qu'est-ce que l'assurance qualité automatisée ?
C'est l'utilisation d'un logiciel pour noter les conversations clients selon une grille qualité, au lieu de s'appuyer uniquement sur l'écoute d'un petit échantillon. Dans Merivex, chaque note est accompagnée d'une justification et de la citation du passage de la transcription sur lequel elle repose, et un évaluateur peut l'accepter, l'ajuster ou la rejeter.
L'IA remplace-t-elle les analystes qualité ?
Non. Elle change la façon dont ils utilisent leur temps : revoir les conversations que le système leur signale, calibrer la grille et coacher, plutôt que chercher des conversations à écouter. Toute note IA peut être corrigée.
Combien coûte Merivex ?
Les offres commencent à 299 $ par mois, avec des utilisateurs illimités. Le prix dépend du volume de conversations, pas du nombre de sièges.
Merivex analyse-t-il l'audio des appels ?
Non. Merivex travaille sur du texte : conversations par chat et par e-mail, et transcriptions d'appels vocaux. Il ne transcrit pas l'audio et ne mesure ni le ton, ni les silences, ni le temps de parole. Si vos appels sont déjà transcrits, ces transcriptions peuvent être évaluées.
Quelles langues Merivex prend-il en charge ?
Le français et l'anglais. Aucune des deux n'a fait l'objet d'une validation indépendante de précision : c'est pourquoi le calibrage avec vos propres évaluateurs passe avant toute utilisation des notes.
Où sont stockées les données des conversations ?
Les données de production sont stockées dans l'UE (Francfort). Le contenu des conversations est envoyé à un fournisseur d'inférence IA basé aux États-Unis pour être analysé. Ce fournisseur est nommé dans le centre de confiance, avec tous les autres sous-traitants. Merivex n'entraîne aucun modèle sur vos données.
Pour aller plus loin
Essayez-le sur vos propres conversations
Connectez une source en lecture seule ou importez un export, définissez votre grille, et comparez les premières évaluations avec celles de votre équipe.