Intégrations qualité pour centres de contact : vos outils actuels
Merivex importe les conversations de Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, Intercom, Genesys Cloud, Talkdesk, Five9, Aircall et Twilio, et les évalue selon votre propre grille qualité. Chaque connecteur est en lecture seule et inclus dans toutes les offres ; seul le connecteur Custom API demande Growth ou Enterprise. Bases de données, fichiers, webhook signé, n8n et enregistrements d'appels couvrent le reste.
Connecteurs
Helpdesk et CRM
Zendesk
Les tickets et leurs fils de commentaires.
Salesforce Service Cloud
Les requêtes (cases), avec leurs e-mails et commentaires publics.
HubSpot Service Hub
Les tickets, avec leurs e-mails comme transcription.
Intercom
Les conversations : réponses du client et de l'équipe. Les notes internes sont exclues.
Connecteurs
Centre de contact et téléphonie
Genesys Cloud
Les conversations terminées, depuis environ 35 jours. Les transcriptions d'appels viennent de Genesys Speech & Text Analytics.
Talkdesk
Les interactions, avec les transcriptions vocales ou de chat produites par Talkdesk.
Five9
Les enregistrements d'appels uniquement. Les rapports Five9 ne contiennent pas de transcription : ces appels arrivent sans texte.
Aircall
Les appels. Les transcriptions uniquement si votre compte Aircall dispose d'Aircall AI.
Twilio
Les appels et les SMS. Les transcriptions d'appels viennent de Twilio Voice Intelligence.
Connecteurs
Automatisation
n8n
Envoyez des conversations depuis un workflow n8n vers un webhook signé.
Webhook
Poussez des conversations en JSON ; chaque requête est signée HMAC.
Custom API
Récupération depuis votre propre point d'accès HTTPS JSON. Offres Growth et Enterprise.
Connecteurs
Bases de données, fichiers et enregistrements
Databases
PostgreSQL, Supabase, MySQL / MariaDB, SQL Server et MongoDB, en lecture seule, identifiants chiffrés.
Files
Import de fichiers CSV, JSON, Excel et SQLite.
Call recordings
MP3, WAV, M4A, OGG, FLAC ou WebM, transcrits et évalués automatiquement.
Fonctionnement
Comment Merivex importe-t-il depuis mon helpdesk ou mon centre de contact ?
Les mêmes cinq étapes pour chaque connecteur.
01
Tester la connexion
Saisissez les identifiants : Merivex vérifie qu'il peut joindre l'éditeur avec eux.
02
Prévisualiser
Voyez un échantillon des conversations qui seraient importées, avant d'en importer une seule.
03
Associer les champs
Client, conseiller, canal, date et transcription sont détectés automatiquement. Corrigez ce qui ne va pas.
04
Importer
L'historique exposé par l'éditeur est importé, et chaque conversation est mise en file d'évaluation.
05
Synchroniser en incrémental
Les passages suivants ne récupèrent que le nouveau ou le modifié depuis le dernier curseur : rien n'est importé deux fois.
Sécurité
Comment les identifiants des connecteurs sont-ils protégés ?
Chiffrés, jamais réaffichés
Les identifiants sont chiffrés avec une clé dédiée (AES-256-GCM) et ne sont jamais renvoyés au navigateur, pas même à un administrateur.
Hôtes fixes
Chaque connecteur ne parle qu'aux hôtes d'API fixes de son éditeur. Les adresses sont revérifiées à la connexion, les redirections refusées, la durée et la taille plafonnées.
Lecture seule
Les connecteurs lisent. Aucun chemin de code n'écrit, ne modifie ni ne supprime quoi que ce soit dans votre helpdesk, CRM ou téléphonie.
Questions
Les intégrations, en questions
Merivex s'intègre-t-il à Genesys Cloud ?
Oui. Le connecteur Genesys Cloud importe les conversations terminées, depuis environ 35 jours, avec les transcriptions d'appels de Genesys Speech & Text Analytics lorsque votre organisation en dispose. Il est inclus dans toutes les offres.
Merivex s'intègre-t-il à Zendesk, Salesforce ou HubSpot ?
Oui. Les tickets Zendesk arrivent avec leur fil de commentaires, les requêtes Salesforce Service Cloud avec leurs e-mails et commentaires publics, et les tickets HubSpot Service Hub avec leurs e-mails. Chacun est évalué selon votre grille comme toute autre conversation.
Merivex peut-il évaluer les appels Five9 et Aircall ?
Les appels Five9 arrivent sans transcription, car les rapports Five9 n'en contiennent pas ; importez les enregistrements pour les faire transcrire. Les appels Aircall arrivent avec leur transcription si votre compte dispose d'Aircall AI, sinon sans texte.
Quelles offres incluent les connecteurs ?
Toutes les offres incluent les connecteurs Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, Intercom, Genesys Cloud, Talkdesk, Five9, Aircall, Twilio et n8n, le webhook signé, les bases de données, les fichiers et les enregistrements d'appels. Le connecteur Custom API, qui lit votre propre point d'accès HTTPS JSON, est réservé à Growth et Enterprise.
Merivex écrit-il dans mon helpdesk ou mon CRM ?
Non. Chaque connecteur est en lecture seule. Merivex ne crée, ne modifie et ne supprime rien dans un système connecté.
S'agit-il d'intégrations partenaires certifiées ?
Non. Chaque connecteur a été construit et testé à partir de l'API documentée de l'éditeur. Merivex ne détient aucune certification ni statut de partenaire auprès de ces éditeurs et n'en revendique pas.
Pour aller plus loin
Connectez une source et voyez ce qui en ressort
Testez la connexion, prévisualisez un échantillon, importez les conversations du mois dernier et comparez les premières évaluations avec vos évaluateurs.